商品について
Q. どんな肌タイプに使えますか？
A. 乾燥肌から脂性肌まで、幅広い肌質の方にお使いいただけます。とくに皮脂やテカリが気になる方、素肌を自然に整えたい方におすすめです。お肌に異常がある場合はご使用をお控えください。
Q. 色（トーン）は選べますか？
A. ÉCLORA ルースパウダー 01 は、どんな肌色にもなじむ透明タイプ（トランスルーセント）の一色展開です。素肌の色を変えずに、自然に整えます。
Q. ファンデーションの上からでも、素肌にも使えますか？
A. どちらでもお使いいただけます。ファンデーションの仕上げに重ねても、素肌に軽くのせて、テカリが気になる部分を整える使い方もおすすめです。
※毛穴・凹凸のぼかしはメイクアップ効果によるものです。
Q. 崩れにくいですか？
A. 微細な孔をもつ真球状のシリカが余分な皮脂や汗を吸着し、化粧くずれを防ぎます。サラサラとした心地よさが続き、美しい仕上がりをキープします。
※効果には個人差があります。
Q. 香りはありますか？
A. ラベンダーと柑橘に、ほんのり甘さを添えた、清潔感のある上品な香りです。強すぎず、そっと寄り添う程度に香ります。
Q. タルクは使用されていますか？
A. いいえ。ÉCLORA ルースパウダー 01 は、タルク・マイカ・セリサイトを使用していません。パウダーの約98%は、高純度の真球状シリカです。全成分は商品ページに記載しています。
Q. 敏感肌でも使えますか？
A. 敏感肌用としての試験は行っておりません。お肌に合わない場合はご使用を中止してください。ご心配な方は、目立たない部分で少量お試しになってからのご使用をおすすめします。
Q. 使用期限はありますか？
A. 未開封の場合は、製造から3年を目安にお使いいただけます。開封後は品質が変わりやすくなりますので、なるべく早めに使い切ってください。
ご使用について
Q. ブラシとパフ、どちらを使えばいいですか？
A. ツヤを残したいときや秋冬は大きめのブラシでふんわりと、暑い季節やマットに仕上げたいときはパフでしっかりと、お好みや季節で使い分けていただけます。詳しくは商品ページの「使用方法」をご覧ください。
Q. 保護シール（中フタのシール）はどう外しますか？
A. はじめてお使いになる際は、中フタのフチを押さえながら、シールをゆっくりとはがしてください。粉が飛び散ることがありますのでご注意ください。
ご注文・配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国どこでも送料無料でお届けいたします。
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. ご注文確認後、通常1〜2営業日以内に発送いたします。お届けの目安は、発送後3〜5営業日程度です（地域・天候・繁忙期により前後する場合があります。沖縄・離島など一部地域は、さらにお日数をいただくことがございます）。
Q. お届け日時や置き配のご指定はできますか？
A. 申し訳ございませんが、お届け日時のご指定は承っておりません。置き配・対面でのお受け取りにつきましても、配送業者の状況により決まるため、お約束いたしかねます。ご不在の場合は、配送業者の不在連絡票よりお手続きをお願いいたします。
Q. 配送業者はどこですか。追跡はできますか？
A. アマゾンジャパン合同会社の配送ネットワーク、またはヤマト運輸・日本郵便などの配送業者が担当いたします。配送業者のご指定はいただけません。発送が完了しましたら、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
Q. ギフト包装やメッセージカードはお願いできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在ギフト包装およびメッセージカードは承っておりません。商品は、ブランド名の入らない無地の梱包材にてお届けいたします。
Q. 注文後に住所の変更やキャンセルはできますか？
A. ご注文後はすぐに発送手配に入るため、変更・キャンセルを承れない場合がございます。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみへのお届けとなります。
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）、Apple Pay、Google Pay をご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. ご注文確認メールに、適格簡易請求書（インボイス制度対応）を記載しております。そのままご利用いただけますので、別途のお手続きは必要ございません。
宛名の記載など、別途書面が必要な場合は、お問い合わせフォームまたは info@eclora.jp までご注文番号をお知らせください。
Q. Amazon でも購入できますか？
A. はい。ÉCLORA ルースパウダー 01 は、公式サイト（eclora.jp）と Amazon.co.jp でお取り扱いがございます。どちらも Éclora が正規に販売しており、価格は同じです。Amazon.co.jp では、出品者名「Éclora」の商品が正規品となります。当サイトでは、新商品や再入荷のご案内をメールでお届けしております。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 化粧品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
不良品・誤配送の場合は、送料当社負担にて交換または返金いたします。商品到着後7日以内に info@eclora.jp までご連絡ください。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
Q. 商品が破損して届きました。
A. 大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたは info@eclora.jp までご連絡ください。可能であれば状態がわかるお写真を添えていただけますと、対応がスムーズです。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。